篤志館 研修メニュー一例 CS（顧客満足度）向上研修 〜お客様の心を開き信頼関係を築く！〜
- 所要時間
- 3〜6時間
- 主な内容
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- マナーとは
- マナーの大切さ
- ワンランク上のあいさつと返事
- 高感度を上げる名刺交換のしかた
- 敬語の使い方
- 目 的
- 社会人としての自覚に基づくビジネスマナーの習得は、明るい職場環境づくりやお客様との信頼関係を築く礎となります。本研修では、社会人の役割を正しく理解し、その上でビジネスマナーのブラッシュアップを図ります。
- 所要時間
- 3〜6時間
- 主な内容
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- メンタルヘルスとは
- メンタルヘルスの実情
- ストレスの要因ストレッサー
- ストレス反応“心の噴火”
- ストレスを防ぐ職場のコミュニケーション
- 目 的
- メンタルヘルスの現状とストレスに対する理解を深め、自分や周囲の人のストレスの要因とその反応の仕方を学びます。そして、ストレスへの対処の仕方とストレスを防ぐための職場のコミュニケーションの方法を身につけていただきます。
- 所要時間
- 3〜6時間
- 主な内容
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- 報連相の体験事例の発表と意見交換
- 報連相の目的と重要性
- 報連相に必要なコミュニケーション能力
- 報連相を徹底するには・・・
- 目 的
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- 報連相についての現状報告を行い、改善点を明確にします。
- ゲームとワークにより、報連相に必要な実践的スキルを確実に身につけます。
- 報連相の重要性を理解することで、実行力の向上に結び付けます。
- 所要時間
- 6〜9時間
- 主な内容
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- タイプ別対応力の重要性
- 相手の優位感覚に合わせた接し方
- 相手のコミュニケーションスタイルに合わせた接し方
- 目 的
- 人の言動の源となっている「五感の使い方」と「コミュニケーションスタイル」によるタイプ分けにより、いろいろなタイプの人にマッチした適切な接し方を身につけることで、より大きな成果に結び付けることを目的とします。
- 所要時間
- 6〜9時間
- 主な内容
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- 女性が活躍できる職場こそが、業績アップに繋がる
- 男性社員と同じ扱いをすることは、平等に扱うことではない
- 女性社員を動かす具体的ポイント
- 心を開かせるコミュニケーションのとり方
- 目 的
- 多くの女性社員が職場で働く現在においても、自信を持って「指導出来ている」「コミュニケーションがとれている」と答えられる管理者は多くありません。本セミナーは、女性特有の考え方を理解し、指導育成に活用できる具体的なポイントを実践的にに学ぶことを目的としています。
- 所要時間
- 6〜12時間
- 主な内容
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- 折衝・交渉の目的
- 折衝・交渉に必要な基本的要素
- 折衝・交渉に求められる実践的考え方とスキル
- 事例研究
- 目 的
- 折衝・交渉の目的を再確認していただき、折衝・交渉に求められる実践的考え方とスキルを身につけていただきます。また、事例研究を通して、説得力の向上も図ります。
- 所要時間
- 6〜12時間
- 主な内容
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- 職場の問題・課題を抽出していただきます。
- 「問題解決シート」で、問題解決の考え方と基本的プロセスを身につけます。
- 「潜在している問題の顕在化シート」で、潜在している問題の発見能力の向上を図ります。
- 目 的
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- 問題発見、問題解決の重要性をご理解していただきます。
- 問題解決力の基本的考え方とプロセスを身につけます。
- 問題発見能力の向上を図ります。
- 所要時間
- 12〜18時間
- 主な内容
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- OJT(職場内教育)の目的
- OJT指導者に求められるもの
- 育成計画の立て方
- 効果的なOJTの進め方
- 目 的
- 時代にマッチしたOJTの考え方を学び、役割を理解し、OJT指導に求められる実践的能力を身につけていただきます。その上で、育成計画の立て方や効果的な進め方を学んでいただきます。
篤志館